步骤 01 · 约 30 秒
下载并安装客户端。
在官网点击「下载客户端」,得到一个安装包。双击它,按提示一路确认,半分钟内就能装好——和装一个普通软件没有区别。
目前提供 Windows 版(Windows 10 及以上),macOS 版本正在开发中
安装包不到 80MB,不占地方,后续会自动更新
成单单 客户端
版本 v1.0.0
正在安装… 72%
步骤 02 · 约 1 分钟
绑定你的店铺。
打开客户端,在「店铺」里选择你的平台,用对应的卖家账号扫码授权即可。多个店铺、多个平台,都能加进来统一管理。
支持淘宝天猫、抖音、拼多多、京东等七个主流平台
授权只读取接待所需信息,不改动你的店铺设置
淘宝甜心小铺 旗舰店主账号 · 已授权客服权限已绑定
抖音甜心小铺 抖音店主账号 · 已授权客服权限已绑定
拼多多等待授权扫码即可接入扫码绑定
步骤 03 · 约 1 分钟
导入商品与常见话术。
一键同步店铺的商品库,成单单就懂了你卖什么。再把发货时效、尺码建议、退换政策这些常见问答补进知识库,AI 就能照着你的口径回答。
商品信息自动同步,上新后无需重新录入
支持上传历史聊天记录,AI 自动提炼高频问答
默认什么时候发货?走什么快递?
当天 18:00 前的订单当天发出,默认顺丰;之后的订单次日发出。
这条裤子 165 / 50kg 拍什么码?
版型偏宽松,该身高体重建议拍 M 码。
添加一条问答
步骤 04 · 约 30 秒
设置 AI 托管规则。
决定哪些事交给 AI、哪些留给真人。打开「自动接待」让 AI 秒回常规咨询;开启「主动催付」让它跟进未付款订单;遇到投诉议价,自动转人工。
每条规则都能单独开关,随时调整接管范围
拿不准的场景默认转人工,稳妥优先
自动接待常规咨询物流、尺码、库存、改地址等
主动催付未付款订单识别高意向订单,适时提醒
投诉与议价转人工情绪或价格相关,交给坐席
营业时间外仍自动接待深夜与节假日不打烊
步骤 05 · 即刻生效
开启托管,看接待数据。
点一下「开启 AI 托管」,成单单就开始替你接待了。在数据看板上,你能实时看到响应速度、AI 办结率,以及催付挽回的金额——心里有数。
随时可以一键暂停,把对话切回人工
每日自动生成接待日报,推送到你的工作台
0.8s
平均响应速度
92%
AI 独立办结率
¥1,240
今日催付挽回
三分钟,看一遍全流程。
没空读文档?跟着视频走一遍,边看边做。
常见问题。
接入会影响我现在的客服吗？
不会。成单单作为一个额外的接待助手运行,你原有的客服后台照常使用。AI 托管随时可以开关,拿不准的对话会自动留给真人,不会抢走你想亲自处理的客户。
AI 回答不准确怎么办？
把对应的问答补进知识库,或直接修改一次回复,AI 会学习你的口径,下次遇到同类问题就按你的说法回答。知识库越完善,独立办结率越高。
支持哪些电商平台？
目前支持淘宝天猫、抖音电商、拼多多、京东、快手、小红书、1688 等七个主流平台,多店铺、多平台可以统一在一个工作台管理。
什么时候有 macOS 版本？
macOS 版本正在开发中。在此之前,Windows 版功能完整、持续更新,推荐先在 Windows 电脑上使用。Mac 版上线后会通过客户端通知你。
数据安全吗？
授权只获取接待所必需的会话与订单信息,不会改动你的店铺设置。所有数据传输加密,你可以随时解除任意店铺的绑定。
